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959 : 名無しさん＠おーぷん 2017/11/27(月)23:35:12 ID:klL
ホテルマンやってるんだけど、フロントでチェックインにきたお客様の予約が見つからないことがよくある。
慎重に何度も何度も確認を重ねてやっと
慎重に何度も何度も確認を重ねてやっと
「申し訳ございません、お客様のご予約が見当たりませんでして、ご予約番号などお持ちでしょうか…」と恐る恐る聞く。
お客様も予約がないと聞いたらショックだろうからそれはもう慎重に伺う。
でも大体「予約が見当たりませんでして」の当たりで「え！？」とかすごい人は「はあ！？」とか怒り出しちゃう。
で「予約番号を…」辺りで「あ、はい…」って探し始めてくれて、お客様が予約日間違えてたりホテル間違えてたりって判明する。
判明後もすみませんでした…って人と、もう放心状態で黙って去られたりとか多くて、そういう人ほどこっちが必死に予約調べてたとき「まだ？」って圧かけてきたり頭ごなしに怒る人もいるからなんだかなあ…って思ってる。
あとどう言ったらお客様の不安を和らげれるかなあとも。
960 : 名無しさん＠おーぷん 2017/11/27(月)23:52:49 ID:zzH
>>959
確認のためとはいえさんざん待たされてイライラしてるところに「予約が見つかりません…」って言われたら怒りが爆発する人も多そう
ちょっと探して見つからなかったらすぐ、見つかりませんとは言わずに予約番号聞いてみたらいいのでは
確認のためとはいえさんざん待たされてイライラしてるところに「予約が見つかりません…」って言われたら怒りが爆発する人も多そう
ちょっと探して見つからなかったらすぐ、見つかりませんとは言わずに予約番号聞いてみたらいいのでは
964 : 名無しさん＠おーぷん 2017/11/28(火)00:33:13 ID:GKm
>>960
そうだよなあ…どうもすぐに無いよって伝えるのが怖くてめっちゃ調べてますよアピールしてしまうんだよね
今後そうするわ
そうだよなあ…どうもすぐに無いよって伝えるのが怖くてめっちゃ調べてますよアピールしてしまうんだよね
今後そうするわ
961 : 名無しさん＠おーぷん 2017/11/28(火)00:10:12 ID:RkR
>>959
最近は、外国人観光客の増加でどこのホテルも満室だったりするからね。泊まるつもりだったホテルの予約がないなんて言われたら、「これからじゃほかの宿も取れないし、野宿？？」yてパニックになる人もいるかも。
ざっとみて、すぐに「予約番号はお分かりでしょうか？」って聞いちゃっていいんじゃないかしら？ 「予約が見当たらない」は言わなくてよさそうな気もするけど。
同僚や先輩たちはどうしているの？フロントマンのマニュアルとか無いのかしら？
最近は、外国人観光客の増加でどこのホテルも満室だったりするからね。泊まるつもりだったホテルの予約がないなんて言われたら、「これからじゃほかの宿も取れないし、野宿？？」yてパニックになる人もいるかも。
ざっとみて、すぐに「予約番号はお分かりでしょうか？」って聞いちゃっていいんじゃないかしら？ 「予約が見当たらない」は言わなくてよさそうな気もするけど。
同僚や先輩たちはどうしているの？フロントマンのマニュアルとか無いのかしら？
965 : 名無しさん＠おーぷん 2017/11/28(火)00:35:41 ID:GKm
>>961
これがまあすごいことなんだけど、予約がないってお客様よく私に当たるんだよね
上の人にも確認してるから間違いは今までなかったからいいけど、その日空きがなくて部屋用意できない時もあるし対応はいつも悩むなあ
マニュアルもそういうとこは書いてないんだよね。今度先輩にも聞いてみる
これがまあすごいことなんだけど、予約がないってお客様よく私に当たるんだよね
上の人にも確認してるから間違いは今までなかったからいいけど、その日空きがなくて部屋用意できない時もあるし対応はいつも悩むなあ
マニュアルもそういうとこは書いてないんだよね。今度先輩にも聞いてみる
966 : 名無しさん＠おーぷん 2017/11/28(火)00:37:30 ID:GKm
即予約番号聞いて「えっ！？ないですか！？」って焦りだす人もいるしもう焦っちゃう人は焦っちゃうんだな。
「名前間違ってないよね？いつもは予約番号聞かれないんだけど？」ってキレた人もいるし世の中広くできてるんだなあ
「名前間違ってないよね？いつもは予約番号聞かれないんだけど？」ってキレた人もいるし世の中広くできてるんだなあ
みんなの反応
の辺りでようやく古いスレと気付いたわ
病院だって診察券の番号や どこでも会員証の番号で確認するじゃん
ホテルにチェックインしたことないの？
シティホテルのフロントで「予約番号」なんて言い出しら笑われる
どんな客層のホテルだろうと、名前と予約番号や控えの両方を確認すれば良いのに。
これまでフロントでトラブルにあったことはないけど、毎回そう思うわ。
いや？
笑われるわけないだろバカか？
悪い慣習だなあ。
もう誰もが持ってるスマホという便利な本人確認手段があるんだから有効活用していけばいいのにね。
悪い外人が増えて治安も悪くなってるのだからなおさらそう思う。
お前こそホテルに泊まった事ねぇだろｗ
ご予約のお名前は？から始まって
名前がなかったらすぐ番号聞かれるわアホ
クズな人間は絶対いる
それで一度だけだけど、ホテル側の手違いって事で格安料金で良い部屋に泊まった事が有るな。
それで文句言う奴は狭量なだけ
狭量な人間に対して「お客様だから気分を害さないようにしたい」っていうなら相当に丁重な扱いをしないと無理だし、それを客全員にやるのは無理
不特定多数を対象とした対応として考えるなら、外れ値のような客は考慮に入れちゃダメよ
むしろこういったケースが何度もあって、ホテル責のケースが皆無なのに
一切変更せずに、だらだらだらだら時間だけかける報告者に
融通がきかねーというか、対応力の無さを感じるんだが
それ運いいやつやんけ
でもダブルブッキングが判明すればビジネスクラスにランクアップだから
チェックはなるべく最後の方にしてる。
今までバリ→セントレア、グアム→羽田の２フライトでランクアップしたよ
セコイな
そりゃ理不尽に高圧的になる奴もいるだろうけど、
この報告者、ただパニック気味になってるだけの人のことも
「自分に対してキレてる」認定してそうだな
大体、怖くて調べてますアピールってなにやってんだ
それ、一番状況悪くする悪手だろ
まぁ 無いけど？
先に確認しないなら 何のための予約番号なの？ 確認しやすくするためじゃないの？
使わないなら番号なんかいらないじゃん
仕組みなら，焦ったりしないと思う。
「予約画面を画面コピーしといて」は今は不親切。
予約番号を記載した確認メールを客に送信するくらいしないといけない。
なんか、自分悪くない客が悪いが文章から滲み出てるよね
慇懃無礼って感じ
だから客を怒らせてるんじゃない？
はい、論破
「すいません、近所に似た名前のホテルないっすかね？」みたいなの聞くのすげえ恥ずかしい
もう一個は結局わからなくて、その場で空いてる部屋があったからそこに泊まった
自分もそれずっと不思議に思ってた
苗字を言うだけですぐにチェックインできるけど、あんなので手違いは起こらないのかなって
id：udqms8310みたいなガイ ジなんて、見た目で判断出来るだろ