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転載元:https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1632357519/

1 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:38:39 ID:lsRiWqbSa.net
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか?」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか?とかってなんですか?他のところではどこがダメだったんですか?僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…

16 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:32 ID:8+KoFPPf0.net
論破されてんじゃん
お前の負けw
2 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:37 ID:/CxDJgOj0.net
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない
3 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:57 ID:lsRiWqbSa.net
>>2
うそん
どうす!ばいあのさ?
4 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:10 ID:lsRiWqbSa.net
>>3
ごめんどうすればいいのさ?
5 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:33 ID:r/PXxTKC0.net
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ
9 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:39 ID:lsRiWqbSa.net
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ
12 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:12 ID:qOf0NbpvM.net
>>9
それお前じゃね?
14 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:30 ID:r/PXxTKC0.net
>>9
お前も大概だと思うが
6 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:43 ID:KvsNP01la.net
とりあえず落ち着いた方が良いと思う
8 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:07 ID:furqRIsSa.net
部下(23女巨乳)
10 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:42:14 ID:lsRiWqbSa.net
>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ
13 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:24 ID:X7Sq9bmw0.net
とりあえず裸の付き合いをしろ
そうすりゃ心の内をさらけだしてくれるよ
17 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:52 ID:T9MidAeu0.net
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね
18 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:45:28 ID:rTM6D6b60.net
ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね
20 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:36 ID:KHz0DM/t0.net
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい
21 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:11 ID:/nHPCMPE0.net
自分が同じように注意されたらどう感じる?否定から入ったらダメよ
22 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:35 ID:yTHNdLy60.net
対応をマニュアル化してないの?
25 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:14 ID:RDWRb6vV0.net
まず>>5はやったのかやってないのか
なんか答え濁してるけど
31 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:46 ID:lsRiWqbSa.net
>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ
26 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:23 ID:lsRiWqbSa.net
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな
28 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:19 ID:lsRiWqbSa.net
>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ?
これをお客様に感じさせてはならない
38 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:49 ID:lH0Nj3PM0.net
>>26
読んだ感じわるくないじゃん
39 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:57 ID:gpyN5ZLwd.net
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い
41 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:55:20 ID:q853OtbFp.net
>>26
指定日が無けりゃ最速発送が基本だろ
そんなことも決めてないの?
48 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:01 ID:gdFTIOeKa.net
>>41
だから最短で発送しますねでいいんだよ

今日の何時何分に集荷があるのでその時に配達業者さんにお渡ししてそこから発送してお届けになりますねとか言うから…くどい!
29 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:23 ID:QoOiNTqG0.net
完全に舐められてる
具体的に指示して納得させられないなら諦めろ
30 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:25 ID:7uiK91ft0.net
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの?
33 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:25 ID:lsRiWqbSa.net
>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠
32 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:17 ID:vlkPWVzra.net
・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる
34 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:36 ID:sd6zt7Fdd.net
自分がされて嫌な事じゃなくて相手がされて嫌な事すんなって言え
35 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:58 ID:r/PXxTKC0.net
>>26>28>31
この3つのレスだけでほぼ確信できるけどお前が悪い
36 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:03 ID:lsRiWqbSa.net
>>35
なぜだ!
37 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:08 ID:aC0S8W1V0.net
簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚=他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ
40 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:54:20 ID:nVCK7ZEWp.net
簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった!何でもっと説明してくれなかった!」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある
42 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:04 ID:lsRiWqbSa.net
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ
45 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:28 ID:q853OtbFp.net
>>42
そのテキトーさでクレーム来たからちゃんとやってるんだろ
64 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:13 ID:gdFTIOeKa.net
>>45

適当にやるからダメなんだよ
親切丁寧に素早く正確に注文聞けばいい
43 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:28 ID:RDWRb6vV0.net
俺は>>26みたいにいちいち聞かれたらダルいわ
62 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:01:07 ID:gdFTIOeKa.net
>>43
これよ
お客様も馬鹿じゃないんだから指定がないならお任せって言われる

お任せって言われてるのにいろいろ質問してたらうざがられるわ
44 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:01 ID:vlkPWVzra.net
いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ 他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし 独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ
47 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:58 ID:oAMCHtvn0.net
時間を奪ってる事を自覚して時間を奪われるのが嫌な人がいる事を認めて欲しい

時間泥棒は消えて欲しい
49 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:26 ID:/zvDZJOF0.net
じゃあお客様の雰囲気から相手の好みや発送日を感じ取れるスキルを習得させろよ
50 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:27 ID:vbMbjrzgp.net
察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ
52 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:48 ID:Xo5XwBvm0.net
そもそも命令した形式で対応してクレームが出た場合の責任を取ったことがあるのか?なあなあにしていたのなら上司であるお前が悪いことになる
53 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:55 ID:lH0Nj3PM0.net
ギフトならこれくらいやってくれても気にしないというかむしろ好印象
高めの物お祝いで送るときとかは助かるやんけ
55 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:59:06 ID:SxWfRHnT0.net
>>1の言いたいことはわかるわ
接客ってやろうと思えば無限に時間かけられるけどそんなことやってたら他のお客様の対応ができなくなる
なので時短テクニックの一つとしておすすめをいくつか提案して相手に選んでもらうってのがあるけどそれをやらずに全てをお客様に決めさせてるんだな
お客様も疲れるだろそれ
59 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:37 ID:EYstG6Kcd.net
全部聞くんなら自動音声のボタン押す奴で良くね?
最初に指定するかお任せでやるか聞いて、指定したい人にはメールかなんかでサンプルの写真と記入フォーマット送るかホームページから注文させるかすればいいのに
61 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:57 ID:evJivy0pd.net
丁寧な接客はその目の前の客にとっては良くても時間が異常にかかる場合他のスタッフや他の待っている客に迷惑がかかる
店舗全体としての顧客満足度が落ちてしまう
イチはもっと理論立てて何故今の状態では良くないのか説明してあげないとな
63 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:08 ID:aC0S8W1V0.net
自分のわかってることが他人も同じようにわかってるわけじゃない
逆も然りで、そんな基本的なことすらわかってない自分の世界で全てを完結させてる馬鹿が多い
周囲に多大なフォローを強いていることに気づかない
大抵の場合は「相手のことを察せてる」んじゃなくて大人しい相手が譲歩して妥協するだけ
65 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:49 ID:RDWRb6vV0.net
>>26でいうなら
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい
66 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:03:32 ID:SxWfRHnT0.net
ていうか上手くやってるやつのやり方見せて学ばせろよ
この人は短時間でやってるけどお客様は不満そうか?って聞け
69 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:04:17 ID:aC0S8W1V0.net
確認をうざいと思う奴は自分から全てを決めたうえで臨めばいいだけの話
それこそ先読みして行動しろって話で
結局これも「自分の都合が他人に自動で伝わるべき」って幼稚な甘えから脱却できてない人間の多さに起因する
71 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:05:54 ID:aC0S8W1V0.net
時間かけて確認取ってる対応にクレーム入ってないって状況で
それでも客が不満に思ってるかも知れないだろ!という話をするなら
時短対応で不満そうに見えないことやクレームのないことが「不満がない証明」にはならんわけだが
73 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:07:36 ID:gdFTIOeKa.net
最近の若い子って何かクレームに発展しても自分じゃなくて周りが悪い

気の短いお客さんが悪い、クレームになるような指導した会社が悪い、アドバイスしてくれなかった先輩が悪いみたいな

自分の中で応用してお客さんを満足させようって言う気持ちがない気がする
51 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:44 ID:ipFenpqta.net
ゆとりというかなんというか
こういう奴多いよな
74 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:11 ID:G1bSHVRwp.net
まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半
72 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:06:28 ID:r/PXxTKC0.net
お前の接客も部下の接客も別にどっちも間違っていないのに、お前は部下がおかしいの一点張り
部下がいかに間違っているかを証明したくて長文レスするメンタル
相手の立場に立つとか簡潔とか言う割に
>>31みたいなレスしちゃう所とか
77 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:09:18 ID:gdFTIOeKa.net
>>72

間違ってないかもしれないけど物事にはベースが必要だ
相手に応じて対応を変えられるのも大事だが回りくどい接客がベースになってしまうと時間効率も回転率も悪くなってしまう

お客さんがいろいろ決めて考えたいならお客さんからそう言ってくれる
それにこっち合わせてあげるだけでいいんだよ
76 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:38 ID:Jbvn4THo0.net
決める項目が多いのに電話でしか対応できないシステムが悪い

というかどうせ確認せずにお任せで実際やったとしてそれでクレーム来たら
逆になんでちゃんと聞き取って無いんだっていうくせに

こういのは最初に〇〇という命令をしてそれでクレーム来ても責任は自分がとるって言わないと駄目

部下もクレーム自体は気にしてる発言してるんだから
要はクレームが来るかどうかが重要って考えてるだろう
ならそのクレーム部分の責任所在を移してあげるなきゃいけない
78 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:09:24 ID:Xo5XwBvm0.net
勝手に決めつけて意固地になってるのはこのスレではお前だと思うが
81 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:10:20 ID:wCubGhksx.net
何も知らん人間が自分のやった事が間違いないと思うのは当然の事で

それをそのまま伝えられて、
侮られたと我の事ばかり思うならさっさとその仕事やめた方がいいんじゃね
82 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:11:43 ID:aSD1Qs580.net
部下の気持ちを汲んで先回りした対応できないやつが客の気持ちなんて汲めるわけがない

このスレでさえ説得力持たせられないんだから
83 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:13:38 ID:BlBoarzQd.net
まぁ言いたいことはわかる
ラッピングにしてもリボンにしても何か希望はありますか?でまとめられるし、受け取り主の年齢好みなんてギフト送る側には関係ない
ラッピングお任せされた時の対策で確認してるのはわかるがそこまで聞く必要は正直ない
サプライズがどうかなんて余計なお世話でしかない
発送は希望がなければとりあえず最速で案内すりゃいいだけ

こいつの場合は丁寧じゃなくて余計なお世話が多すぎる
そういうガチで丁寧な接客は金持ちを相手にするところだけでいい
88 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:16:37 ID:aC0S8W1V0.net
お客さんから言うとは限らない、まともな客は店員に対して遠慮する思考を働かせて自分が妥協することを選んだり
単純に気が弱くて尻込みする人もいる
何なら不当な対応されてもクレーム一つ入れない人だっていくらでもいる
結局「自分に都合のいい世界」の話しかしてないのよこういう人種って

自分で判断するとか見て察するとか、それがさも優れたことのように言いがちな人って
「俺がそう思ったからそれが正しい」という独善に陥っていることに無自覚であることが非常に多い
93 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:19:45 ID:Jbvn4THo0.net
適当にやってクレーム貰ったら悪くなるのは100%自分だけど
丁寧にやり過ぎてクレーム貰ったら相手側も悪い割合が出てくるからな

要は自分が最終的に自分の身を守りたいがための丁寧さであって客に対する丁寧さじゃ無いんだよ

ただ問題なのはじゃあどのくらいが適切なのかなんだけど
それこそ客の数こそ回答があるから答えは無いんだよ
ある程度平均値に合わせるとしたらどうやったって”外れの回答”が出てくる

重要なのはその外れの回答でクレームが出たときにどうするかだ

指導する側は適切なーとか言うけどその内容を具体的に指導なんてしてないんだよ
>>64とか>>77みたいに曖昧な回答しかしない
曖昧な回答しか出来ないのもわかるけどね

だからどうしたらいいかっていうと指示を出してそれでクレーム来たら全部自分が責任取るからって言えばいい
95 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:22:01 ID:BlBoarzQd.net
ここ見てると>>1に否定的なやつ多いのな
実際お客さんが「はいはいはい」って面倒くさそうに連呼してる場面が多いんだろ?
なら面倒くさいのは間違いないでしょ
俺は簡潔にすべきだと思うわ
接客なんて神経質そうな奴には丁寧に、適当な奴には簡潔に、ヤバそうでかつ面倒くさがりな客には丁寧かつ簡潔に、様子をみて変えるもんだろ?
丁寧なのはいいが相手が面倒くさがってるのに丁寧し続けるのは嫌がらせでしかないよ
117 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:30:58 ID:0ZoVHDW30.net
ただのルーチンワークなんだからマニュアルでも作れよ
124 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:35:01 ID:k3R4106k0.net
知らんけど普通は客が待ってたら簡潔に対応して空いてたら丁寧に対応するもんじゃねえの
客待ってるのにくっそ丁寧に前の客対応されたらちょっとイラっとくるわ
125 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:35:09 ID:BzDIfjCIp.net
用途やシチュエーションが様々なら尚更細かく聞いた方がいいのでは?
131 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:39:30 ID:k3R4106k0.net
なんかやり方強制したら急激に仕事へのモチベーション無くしそうなやつだなその部下
133 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:40:22 ID:mcSn+7FA0.net
結局 尊敬されていないって事だな
136 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:43:31 ID:aC0S8W1V0.net
相手のことを考えて対応できるなら簡潔にその部下の目線から納得できる指示を簡潔に出せばいいのに
「自分のやり方で満足させられない相手」を目の当たりにしたときに
相手がおかしい奴だからだ!と自分に都合がいいようにしか結論できない奴は結局自分の脳内で人形遊びしかできないでしょ
146 : 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:04:30 ID:ReMOzy0L0.net
地獄みたいな職場



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みんなの反応

  1. 1 渡る世間の名無しさん 2022/12/03 23:28 id:F7cqs47D0
    こいつもこいつでダメ上司だろ。
  2. 2 渡る世間の名無しさん 2022/12/04 12:31 id:HdBDjnXP0
    こいつ上司ちゃうわニートや
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