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転載元:http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1480090898/


959 : 名無しさん@おーぷん 2017/11/27(月)23:35:12 ID:klL
ホテルマンやってるんだけど、フロントでチェックインにきたお客様の予約が見つからないことがよくある。
慎重に何度も何度も確認を重ねてやっと




「申し訳ございません、お客様のご予約が見当たりませんでして、ご予約番号などお持ちでしょうか…」と恐る恐る聞く。
お客様も予約がないと聞いたらショックだろうからそれはもう慎重に伺う。
でも大体「予約が見当たりませんでして」の当たりで「え!?」とかすごい人は「はあ!?」とか怒り出しちゃう。
で「予約番号を…」辺りで「あ、はい…」って探し始めてくれて、お客様が予約日間違えてたりホテル間違えてたりって判明する。
判明後もすみませんでした…って人と、もう放心状態で黙って去られたりとか多くて、そういう人ほどこっちが必死に予約調べてたとき「まだ?」って圧かけてきたり頭ごなしに怒る人もいるからなんだかなあ…って思ってる。
あとどう言ったらお客様の不安を和らげれるかなあとも。
960 : 名無しさん@おーぷん 2017/11/27(月)23:52:49 ID:zzH
>>959
確認のためとはいえさんざん待たされてイライラしてるところに「予約が見つかりません…」って言われたら怒りが爆発する人も多そう
ちょっと探して見つからなかったらすぐ、見つかりませんとは言わずに予約番号聞いてみたらいいのでは
964 : 名無しさん@おーぷん 2017/11/28(火)00:33:13 ID:GKm
>>960
そうだよなあ…どうもすぐに無いよって伝えるのが怖くてめっちゃ調べてますよアピールしてしまうんだよね
今後そうするわ
961 : 名無しさん@おーぷん 2017/11/28(火)00:10:12 ID:RkR
>>959
最近は、外国人観光客の増加でどこのホテルも満室だったりするからね。泊まるつもりだったホテルの予約がないなんて言われたら、「これからじゃほかの宿も取れないし、野宿??」yてパニックになる人もいるかも。

ざっとみて、すぐに「予約番号はお分かりでしょうか?」って聞いちゃっていいんじゃないかしら? 「予約が見当たらない」は言わなくてよさそうな気もするけど。

同僚や先輩たちはどうしているの?フロントマンのマニュアルとか無いのかしら?
965 : 名無しさん@おーぷん 2017/11/28(火)00:35:41 ID:GKm
>>961
これがまあすごいことなんだけど、予約がないってお客様よく私に当たるんだよね
上の人にも確認してるから間違いは今までなかったからいいけど、その日空きがなくて部屋用意できない時もあるし対応はいつも悩むなあ
マニュアルもそういうとこは書いてないんだよね。今度先輩にも聞いてみる
966 : 名無しさん@おーぷん 2017/11/28(火)00:37:30 ID:GKm
即予約番号聞いて「えっ!?ないですか!?」って焦りだす人もいるしもう焦っちゃう人は焦っちゃうんだな。
「名前間違ってないよね?いつもは予約番号聞かれないんだけど?」ってキレた人もいるし世の中広くできてるんだなあ

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みんなの反応

  1. 1 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 10:25 id:HC4apklX0
    >最近は外国人観光客が増えて

    の辺りでようやく古いスレと気付いたわ
  2. 2 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 10:35 id:Mn0jg53z0
    最初に予約番号の確認から入れば?
    病院だって診察券の番号や どこでも会員証の番号で確認するじゃん
  3. 3 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 10:51 id:udqms8310
    ※2
    ホテルにチェックインしたことないの?
    シティホテルのフロントで「予約番号」なんて言い出しら笑われる
  4. 4 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 11:33 id:IFXlKIYt0
    自分は逆に、名前だけ伝えて予約の人間ってよく確定できるなって思ってた。
    どんな客層のホテルだろうと、名前と予約番号や控えの両方を確認すれば良いのに。
    これまでフロントでトラブルにあったことはないけど、毎回そう思うわ。
  5. 5 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 11:55 id:pkzfJlNa0
    ※3
    いや?
  6. 6 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 11:59 id:WR.VHDur0
    ※3
    笑われるわけないだろバカか?
  7. 7 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:00 id:uYDe5T9R0
    ※3
    悪い慣習だなあ。
    もう誰もが持ってるスマホという便利な本人確認手段があるんだから有効活用していけばいいのにね。
    悪い外人が増えて治安も悪くなってるのだからなおさらそう思う。
  8. 8 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:08 id:IyDGmcXM0
    米3
    お前こそホテルに泊まった事ねぇだろw
    ご予約のお名前は?から始まって
    名前がなかったらすぐ番号聞かれるわアホ
  9. 9 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:09 id:oZaEsnRR0
    割り切れ、
    クズな人間は絶対いる
  10. 10 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:12 id:tLTIl3Ol0
    運の悪い俺は、ホテルや航空機チケットの予約済み確認画面をプリントアウトして持ってってる。
    それで一度だけだけど、ホテル側の手違いって事で格安料金で良い部屋に泊まった事が有るな。
  11. 11 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:16 id:XaGDYktV0
    昔だけど漢字は違うが同姓同名の人が先にチェックインしてて別のいい部屋になった事ならあるわw
  12. 12 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:16 id:3ZnFRfVn0
    別に予約番号くらい聞けばええやん
    それで文句言う奴は狭量なだけ
    狭量な人間に対して「お客様だから気分を害さないようにしたい」っていうなら相当に丁重な扱いをしないと無理だし、それを客全員にやるのは無理
    不特定多数を対象とした対応として考えるなら、外れ値のような客は考慮に入れちゃダメよ
  13. 13 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:21 id:elZngOWX0
    同姓なんてそれこそ多いし、名乗られた時点でご予約番号も合わせてお伺いしてよろしいですか~位ええんじゃないの?

    むしろこういったケースが何度もあって、ホテル責のケースが皆無なのに
    一切変更せずに、だらだらだらだら時間だけかける報告者に
    融通がきかねーというか、対応力の無さを感じるんだが
  14. 14 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:29 id:KYP5xJSh0
    >>10
    それ運いいやつやんけ
  15. 15 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:31 id:FmPT71500
    子供のころ父と同姓同名ダブルブッキングってのがあったなー
  16. 16 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 12:48 id:gNvC26vT0
    ホテルを間違ってるのにごねて無理矢理泊ろうとするのもいたりするらしい(涙
  17. 17 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 13:02 id:.lG.vRZm0
    こういった事も経験重ねて心穏やかに対応できるようになるしかないね
  18. 18 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 13:06 id:COU0Rj.Q0
    ホテルはまだ探せば何とかなるからいいけど航空機は絶望出来る
    でもダブルブッキングが判明すればビジネスクラスにランクアップだから
    チェックはなるべく最後の方にしてる。
    今までバリ→セントレア、グアム→羽田の2フライトでランクアップしたよ
  19. 19 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 13:12 id:0JEkV.N80
    >>18
    セコイな
  20. 20 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 13:18 id:1qsyBEAQ0
    客は予約取れてると思って来てるんだから、予約がない、ってなったらとりあえず焦るわな
    そりゃ理不尽に高圧的になる奴もいるだろうけど、
    この報告者、ただパニック気味になってるだけの人のことも
    「自分に対してキレてる」認定してそうだな

    大体、怖くて調べてますアピールってなにやってんだ
    それ、一番状況悪くする悪手だろ
  21. 21 ※2 2020/10/19 13:33 id:Mn0jg53z0
    >>3
    まぁ 無いけど?
    先に確認しないなら 何のための予約番号なの? 確認しやすくするためじゃないの?
    使わないなら番号なんかいらないじゃん


  22. 22 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 13:57 id:RWjb.zBt0
    客側が予約番号に簡単にアクセスできるような
    仕組みなら,焦ったりしないと思う。
    「予約画面を画面コピーしといて」は今は不親切。
    予約番号を記載した確認メールを客に送信するくらいしないといけない。
  23. 23 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 14:19 id:pgvAtnYP0
    >>20
    なんか、自分悪くない客が悪いが文章から滲み出てるよね
    慇懃無礼って感じ
    だから客を怒らせてるんじゃない?
  24. 24 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 14:39 id:e8RJtZve0
    予約番号や連絡先で確認すればいいだけ
    はい、論破
  25. 25 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 14:39 id:QpRI8oqF0
    客側だけど人生で2回くらいあるわw
    「すいません、近所に似た名前のホテルないっすかね?」みたいなの聞くのすげえ恥ずかしい
    もう一個は結局わからなくて、その場で空いてる部屋があったからそこに泊まった
  26. 26 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 14:55 id:RRDOV57k0
    ※4
    自分もそれずっと不思議に思ってた
    苗字を言うだけですぐにチェックインできるけど、あんなので手違いは起こらないのかなって
  27. 27 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 16:34 id:opXaZXNJ0
    下手に出るのが悪い
    id:udqms8310みたいなガイ ジなんて、見た目で判断出来るだろ
  28. 28 渡る世間の名無しさん 2020/10/19 18:52 id:.f7MUK1u0
    沸点低いガキみたいなやつは適当に相手していけ、リピーターなっても面倒なだけやし
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